E aí que o um chatbot ou agente de IA como o energIA surge como uma solução estratégica, com inteligência artificial avançada e suporte multilingue, projetada para facilitar o atendimento e oferecer suporte em diferentes idiomas, mesmo que a base de conhecimento seja em apenas um idioma, permitindo que empresas internacionais superem essas barreiras.

Desafios das operações internacionais

Empresas com negócios internacionais enfrentam uma série de desafios operacionais e regulatórios, especialmente em relação à conformidade com normas e políticas locais, à gestão da logística internacional e ao cálculo de tarifas e impostos. Diferentes regiões exigem adaptação a legislações específicas, que vão desde normas de segurança e saúde até requisitos alfandegários.

Esses fatores, aliados à complexidade da logística global, aumentam a necessidade de um suporte rápido e eficiente, capaz de oferecer respostas precisas sobre prazos e custos. Além disso, a diversidade de idiomas nos mercados internacionais demanda um atendimento que vá além da simples tradução. Oferecer um suporte que responda dúvidas em diferentes línguas e que compreenda as especificidades locais é fundamental para a satisfação dos clientes e para a competitividade das empresas no exterior.

Como o energIA pode ajudar sua empresa em mercados internacionais

O energIA, uma solução que combina IA generativa e tecnologia multilingue, oferece diversas funcionalidades que podem transformar o atendimento e as operações de empresas internacionais, ajudando a superar esses desafios com eficiência e precisão.

Veja como!

1. Suporte multilingue automatizado

Com o chatbot de IA energIA, as empresas podem oferecer atendimento e suporte em vários idiomas de forma automática. Isso elimina barreiras linguísticas e permite que clientes de qualquer região possam interagir e tirar dúvidas sem dificuldades. Esse recurso é particularmente vantajoso para empresas que atendem mercados com línguas e culturas distintas, oferecendo uma experiência de atendimento integrada e personalizada. Assim, o energIA não só melhora a satisfação do cliente, como também facilita a entrada da empresa em novos mercados.

1. Respostas rápidas e precisas sobre regulamentações

Empresas internacionais precisam estar atualizadas em relação às regulamentações de cada país em que atuam. Como agente de inteligência artificial, o energIA pode ser programado para responder automaticamente dúvidas comuns sobre as normas locais, desde exigências alfandegárias até especificações de produtos que precisam ser seguidas. Com isso, os clientes podem obter as respostas que precisam sem que a empresa tenha que mobilizar equipes para atender questões básicas sobre conformidade.

1. Gerenciamento de logística e rastreamento

A logística internacional é complexa e exige acompanhamento constante. Integrado aos sistemas da empresa, um chatbot com IA pode fornecer informações atualizadas sobre o status de pedidos, facilitando a comunicação com clientes em qualquer parte do mundo. A automação desse processo oferece aos clientes informações de rastreamento em tempo real, o que aumenta a confiança e reduz o número de solicitações de atendimento relacionadas ao status de pedidos, liberando o time de atendimento para questões mais específicas.

1. Cálculo e suporte sobre tarifas e impostos

Outro benefício importante é a capacidade do energIA de fornecer informações sobre tarifas e impostos. O chatbot pode ser configurado para explicar e até automatizar cálculos de custos adicionais, como taxas de importação e impostos específicos de cada região. Com isso, os clientes podem saber de antemão quais serão os custos finais, evitando surpresas desagradáveis e tornando a experiência de compra mais transparente.

Case: Solução de chatbot com IA da energIA conecta Instituto Certified Humane com clientes da Indonésia

Com forte atuação na América Latina na certificação de bem-estar animal, o Instituto Certified Humane buscou a solução de chatbot com Inteligência Artificial da energIA para dar um salto na operação de expansão do trabalho da ONG na Indonésia. Este projeto inovador foi desenvolvido para atender à crescente demanda por informações sobre certificação e práticas de bem-estar animal em um dos mercados mais desafiadores da Ásia.

Com uma base de conhecimento integralmente em português, o energIA foi capaz de traduzir e adaptar diretrizes, manuais e e-books para o indonésio, permitindo que o chatbot atendesse ao público local em sua língua nativa. Isso eliminou a necessidade de grandes reformulações ou retrabalho por parte da empresa, otimizando tempo e recursos.

Resultados expressivos na Indonésia

Desde o lançamento do chatbot, os impactos foram significativos. Entre agosto e outubro de 2024, a taxa de conversão de leads na Landing Page com normas em indonésio aumentou de forma constante, alcançando 30% em outubro. A ferramenta respondeu a dezenas de perguntas em temas variados, com destaque para certificação, alimentação e bem-estar de galinhas poedeiras, área de maior interesse do público.

De acordo com o relatório, usuários demonstraram uma busca crescente por práticas sustentáveis e informações técnicas, como a influência de ração e ambiente na produtividade das aves. O chatbot também revelou padrões de interesse que serviram de base para criar conteúdos relevantes, como sugestões de pautas para blogs e materiais educativos em inglês e indonésio.

Inovação e confiança no Processo

Para Luiz Mazzon, diretor geral da Certified Humane na América Latina e Ásia, a atuação da energIA foi essencial para o sucesso da operação asiática. “Confiamos no trabalho pela autonomia e capacidade de aplicar, na prática, nossa estratégia comercial e de marketing”, diz. “A criação de chatbots multilíngues e a adaptação do conteúdo técnico têm sido fundamentais para expandir nossa presença em mais de 15 países”.

Além disso, o chatbot não apenas respondeu às dúvidas do público local, mas também gerou insights valiosos para a estratégia de comunicação da organização. O primeiro relatório detalhou questões frequentes e sugeriu pautas como “Guia Completo para Obter a Certificação Certified Humane” e “Como Aumentar a Produtividade com Bem-Estar Animal”, alinhando as necessidades do público com os objetivos institucionais.

Um projeto pioneiro

O uso da solução do energIA pela Certified Humane Indonésia exemplifica como a tecnologia pode ser usada para quebrar barreiras culturais e linguísticas, promovendo práticas de bem-estar animal em escala global. Como resume Luiz Mazzon, “a energIA entendeu desde o início que nosso trabalho requer uma linguagem técnica, mas acessível”. Para ele, “o chatbot não apenas atende à demanda local, como também nos ajuda a crescer e consolidar nossa mensagem em novos mercados”.

Este exemplo reflete a combinação de tecnologia de ponta, expertise cultural e compromisso com resultados, posicionando a energIA como parceira estratégica na expansão global de seus clientes.

Conheça energIA e transforme seu atendimento ao cliente.

Se sua empresa atua no mercado internacional e busca otimizar o atendimento e a operação, agende uma demonstração do energIA para conhecer melhor como ele pode transformar suas operações globais.

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Neste contexto, a adoção da Inteligência Artificial (IA) no atendimento ao cliente tem se consolidado como uma tendência promissora, transformando significativamente a experiência do consumidor. De acordo com o relatório Tendências da Experiência do Cliente 2024 da Zendesk, 70% dos líderes empresariais estão reimaginando completamente a jornada do cliente com base na IA, indicando uma rápida transição para um atendimento mais inteligente e personalizado.

Além disso, estudo da consultoria McKinsey destaca que a IA desempenhará um papel decisivo nos futuros ecossistemas de atendimento ao cliente, com empresas já implementando ferramentas como chatbots e sistemas automatizados de resposta por e-mail para aprimorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Por isso, convém explorar em detalhes o papel da IA, especificamente através de soluções como o energIA, que tornam o atendimento ao cliente mais acessível e interativo, além de peça fundamental na atração e captação de leads e vendas.

Uma forma dinâmica e natural no atendimento ao cliente

A Inteligência Artificial vem se tornando indispensável no atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais. Por meio de chatbots e agentes de IA, as empresas conseguem oferecer respostas rápidas e precisas, 24 horas por dia, 7 dias da semana, e um atendimento que pode lidar com múltiplas consultas ao mesmo tempo. Isso é possível graças ao uso de algoritmos avançados que interpretam a linguagem humana e simulam interações naturais, permitindo que o cliente receba o suporte necessário a qualquer momento.

Essa nova forma de atendimento também proporciona uma experiência mais personalizada. As soluções de IA são capazes de capturar informações relevantes sobre as preferências dos clientes, e adaptar-se às suas necessidades. Isso permite que o atendimento ao cliente seja eficiente e que a experiência do usuário melhore progressivamente, à medida que o sistema aprende com cada interação.

Como se vê, benefícios não faltam quando o assunto é IA no atendimento ao cliente. Mas tem mais: também representa um aumento da eficiência operacional e uma considerável redução de custos, ao automatizar tarefas repetitivas e ao mesmo tempo coletar dados estratégicos para a tomada de decisões. Além disso, o uso de IA permite uma melhoria na satisfação do cliente, pois oferece um atendimento rápido, de qualidade e ajustado a cada perfil de usuário.

Para os clientes, o principal ganho é um atendimento mais ágil e preciso. Soluções de IA como o energIA também permitem uma interação multilingue, essencial para empresas que atuam em mercados internacionais ou para aquelas que planejam expandir sua atuação para outros países ou atender clientes de outros idiomas. Assim, o cliente se sente valorizado e seguro em sua interação com a marca, e a experiência é mais agradável e eficiente.

Coloque energIA no atendimento ao cliente da sua empresa

Em um mercado cada vez mais competitivo, a adoção da IA no atendimento ao cliente é essencial para as empresas que desejam se destacar. O futuro é agora, e o energIA se apresenta como uma solução prática e inovadora para transformar o atendimento.

Para quem atua em mercados globais, o energIA oferece atendimento multilingue, um diferencial essencial para empresas que atendem clientes de diferentes países ou planejam expansão internacional. Para as empresas que buscam inovar e fidelizar seus clientes, investir em IA não é mais uma opção, mas uma necessidade.

A implementação do energIA envolve desde uma consultoria inicial até o treinamento e lançamento do sistema, com uma análise detalhada das necessidades da empresa e personalização da solução para refletir a identidade e particularidades do negócio. O energIA, por exemplo, inicia o processo com uma análise detalhada das necessidades da empresa, seguida pela customização do sistema para refletir a identidade e as particularidades de cada negócio. Uma vez implementado, o sistema é treinado para responder de maneira natural e efetiva às questões dos clientes.

Com aplicação em setores variados, o energIA usa IA para entender e responder de forma personalizada às necessidades dos clientes, capturando insights valiosos que ajudam a aprimorar as interações futuras. Um caso relevante foi o desenvolvimento do agente de IA para a FloripAmanhã, associação focada em projetos sustentáveis para Florianópolis.

O agente de IA da FloripAmanhã mostra o potencial da IA e a versatilidade da solução do energIA. Trata-se de um chatbot projetado para interagir com os visitantes do site da entidade, promovendo reflexões e incentivando a participação em projetos locais. O atendente virtual esclarece dúvidas, orienta sobre iniciativas e permite novas filiações, mostrando como a IA pode agregar valor tanto ao atendimento quanto à missão de uma organização.

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Crédito da Imagem: © energIA. Criação com IA – LoRA (Low-Rank Adaptation Models),  técnica de adaptação de um modelo de aprendizado de máquina para usos específicos.