O mapa foi concebido com base nas respostas de 64 empresas que desenvolvem robôs de conversação ou que fornecem ferramentas para tal, coletadas através de questionário online entre os meses de junho e agosto de 2024. 

A evolução dos chatbots com IA generativa

Desde o lançamento do ChatGPT em 2022, a IA generativa se tornou um diferencial indispensável, superando tecnologias tradicionais como árvores decisórias e processamento de linguagem natural (PLN). A evolução dos chatbots com IA generativa permitiu que eles assumissem papéis mais avançados, como consultores e vendedores. 

Hoje, os bots podem conduzir interações mais complexas, oferecer suporte consultivo e personalizar experiências. Embora muitas empresas ainda utilizem essa tecnologia de forma controlada, como copilotos para assistentes humanos, a tendência é que ela seja aplicada diretamente no atendimento ao cliente, graças a avanços como os guardrails, que reduzem riscos de respostas inadequadas.

Além disso, a IA generativa trouxe maior flexibilidade para a construção de bots, que agora combinam diferentes abordagens tecnológicas para atender a múltiplas demandas. Soluções híbridas, que integram IA generativa, PLN e árvores decisórias, estão se tornando padrão para balancear custo e eficiência em projetos.

Confira outros insights do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2024

Atendimento ao cliente: mais ágil e satisfatório

O atendimento ao cliente continua sendo o principal uso de bots no Brasil, com 59% dos desenvolvedores indicando essa finalidade. Os bots, responsáveis por 705 milhões de atendimentos mensais, são amplamente usados para resolver problemas simples e repetitivos, liberando os atendentes humanos para tarefas mais complexas.

Comércio conversacional em ascensão

Os bots transacionais, que representam 66% dos robôs ativos, lideram a revolução no comércio conversacional. A integração com plataformas como WhatsApp, utilizado por 77% das empresas, permite vendas e suporte automatizados, tornando as interações mais eficientes e personalizadas.

Saúde e finanças em destaque

A demanda por bots no setor de saúde cresceu de 8% em 2023 para 14% em 2024, com aplicações em triagem e agendamento médico. No setor financeiro, bots otimizam operações e reduzem custos, atendendo tanto fintechs quanto grandes bancos tradicionais.

Expansão internacional

O Brasil se destaca como exportador de bots, com 73% dos desenvolvedores atendendo projetos internacionais. Essa expertise reflete a maturidade do mercado nacional, que lidera na adoção de automação conversacional.

Baixe o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2024

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Crédito da Imagem: © energIA. Criação com IA – LoRA (Low-Rank Adaptation Models),  técnica de adaptação de um modelo de aprendizado de máquina para usos específicos.