E aí que o um chatbot ou agente de IA como o energIA surge como uma solução estratégica, com inteligência artificial avançada e suporte multilingue, projetada para facilitar o atendimento e oferecer suporte em diferentes idiomas, mesmo que a base de conhecimento seja em apenas um idioma, permitindo que empresas internacionais superem essas barreiras.

Desafios das operações internacionais

Empresas com negócios internacionais enfrentam uma série de desafios operacionais e regulatórios, especialmente em relação à conformidade com normas e políticas locais, à gestão da logística internacional e ao cálculo de tarifas e impostos. Diferentes regiões exigem adaptação a legislações específicas, que vão desde normas de segurança e saúde até requisitos alfandegários.

Esses fatores, aliados à complexidade da logística global, aumentam a necessidade de um suporte rápido e eficiente, capaz de oferecer respostas precisas sobre prazos e custos. Além disso, a diversidade de idiomas nos mercados internacionais demanda um atendimento que vá além da simples tradução. Oferecer um suporte que responda dúvidas em diferentes línguas e que compreenda as especificidades locais é fundamental para a satisfação dos clientes e para a competitividade das empresas no exterior.

Como o energIA pode ajudar sua empresa em mercados internacionais

O energIA, uma solução que combina IA generativa e tecnologia multilingue, oferece diversas funcionalidades que podem transformar o atendimento e as operações de empresas internacionais, ajudando a superar esses desafios com eficiência e precisão.

Veja como!

1. Suporte multilingue automatizado

Com o chatbot de IA energIA, as empresas podem oferecer atendimento e suporte em vários idiomas de forma automática. Isso elimina barreiras linguísticas e permite que clientes de qualquer região possam interagir e tirar dúvidas sem dificuldades. Esse recurso é particularmente vantajoso para empresas que atendem mercados com línguas e culturas distintas, oferecendo uma experiência de atendimento integrada e personalizada. Assim, o energIA não só melhora a satisfação do cliente, como também facilita a entrada da empresa em novos mercados.

1. Respostas rápidas e precisas sobre regulamentações

Empresas internacionais precisam estar atualizadas em relação às regulamentações de cada país em que atuam. Como agente de inteligência artificial, o energIA pode ser programado para responder automaticamente dúvidas comuns sobre as normas locais, desde exigências alfandegárias até especificações de produtos que precisam ser seguidas. Com isso, os clientes podem obter as respostas que precisam sem que a empresa tenha que mobilizar equipes para atender questões básicas sobre conformidade.

1. Gerenciamento de logística e rastreamento

A logística internacional é complexa e exige acompanhamento constante. Integrado aos sistemas da empresa, um chatbot com IA pode fornecer informações atualizadas sobre o status de pedidos, facilitando a comunicação com clientes em qualquer parte do mundo. A automação desse processo oferece aos clientes informações de rastreamento em tempo real, o que aumenta a confiança e reduz o número de solicitações de atendimento relacionadas ao status de pedidos, liberando o time de atendimento para questões mais específicas.

1. Cálculo e suporte sobre tarifas e impostos

Outro benefício importante é a capacidade do energIA de fornecer informações sobre tarifas e impostos. O chatbot pode ser configurado para explicar e até automatizar cálculos de custos adicionais, como taxas de importação e impostos específicos de cada região. Com isso, os clientes podem saber de antemão quais serão os custos finais, evitando surpresas desagradáveis e tornando a experiência de compra mais transparente.

Case: Solução de chatbot com IA da energIA conecta Instituto Certified Humane com clientes da Indonésia

Com forte atuação na América Latina na certificação de bem-estar animal, o Instituto Certified Humane buscou a solução de chatbot com Inteligência Artificial da energIA para dar um salto na operação de expansão do trabalho da ONG na Indonésia. Este projeto inovador foi desenvolvido para atender à crescente demanda por informações sobre certificação e práticas de bem-estar animal em um dos mercados mais desafiadores da Ásia.

Com uma base de conhecimento integralmente em português, o energIA foi capaz de traduzir e adaptar diretrizes, manuais e e-books para o indonésio, permitindo que o chatbot atendesse ao público local em sua língua nativa. Isso eliminou a necessidade de grandes reformulações ou retrabalho por parte da empresa, otimizando tempo e recursos.

Resultados expressivos na Indonésia

Desde o lançamento do chatbot, os impactos foram significativos. Entre agosto e outubro de 2024, a taxa de conversão de leads na Landing Page com normas em indonésio aumentou de forma constante, alcançando 30% em outubro. A ferramenta respondeu a dezenas de perguntas em temas variados, com destaque para certificação, alimentação e bem-estar de galinhas poedeiras, área de maior interesse do público.

De acordo com o relatório, usuários demonstraram uma busca crescente por práticas sustentáveis e informações técnicas, como a influência de ração e ambiente na produtividade das aves. O chatbot também revelou padrões de interesse que serviram de base para criar conteúdos relevantes, como sugestões de pautas para blogs e materiais educativos em inglês e indonésio.

Inovação e confiança no Processo

Para Luiz Mazzon, diretor geral da Certified Humane na América Latina e Ásia, a atuação da energIA foi essencial para o sucesso da operação asiática. “Confiamos no trabalho pela autonomia e capacidade de aplicar, na prática, nossa estratégia comercial e de marketing”, diz. “A criação de chatbots multilíngues e a adaptação do conteúdo técnico têm sido fundamentais para expandir nossa presença em mais de 15 países”.

Além disso, o chatbot não apenas respondeu às dúvidas do público local, mas também gerou insights valiosos para a estratégia de comunicação da organização. O primeiro relatório detalhou questões frequentes e sugeriu pautas como “Guia Completo para Obter a Certificação Certified Humane” e “Como Aumentar a Produtividade com Bem-Estar Animal”, alinhando as necessidades do público com os objetivos institucionais.

Um projeto pioneiro

O uso da solução do energIA pela Certified Humane Indonésia exemplifica como a tecnologia pode ser usada para quebrar barreiras culturais e linguísticas, promovendo práticas de bem-estar animal em escala global. Como resume Luiz Mazzon, “a energIA entendeu desde o início que nosso trabalho requer uma linguagem técnica, mas acessível”. Para ele, “o chatbot não apenas atende à demanda local, como também nos ajuda a crescer e consolidar nossa mensagem em novos mercados”.

Este exemplo reflete a combinação de tecnologia de ponta, expertise cultural e compromisso com resultados, posicionando a energIA como parceira estratégica na expansão global de seus clientes.

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Um dos destaques dessa transformação é o uso de chatbots inteligentes como aliados na qualificação de leads, personalização do atendimento e aumento das conversões. Neste contexto, a adoção de um chatbot de IA agindo como um “SDR (Sales Development Representative ou Representante de Desenvolvimento de Vendas) digital” vai além de uma simples automatização de tarefas. É também uma estratégia para tornar o processo de vendas mais eficiente e alinhado às expectativas do cliente moderno e hiperconectado.

Mas como o chatbot de IA funciona na prática como um “SDR digital”? É o que você confere a seguir.

Uso do chatbot de IA como “SDR digital”

Qualificação inteligente de leads 

Um dos maiores desafios das equipes de vendas é identificar quais leads estão realmente prontos para avançar no funil. Um chatbot desenvolvido a partir de uma solução de IA executa essa tarefa com agilidade, analisando interações e coletando dados relevantes. Com base em critérios predefinidos, o “SDR digital” classifica os leads, separando aqueles com maior potencial para conversão. 

Se o lead atende aos requisitos necessários, o chatbot pode agendar uma reunião diretamente com o time de vendas. Caso contrário, poderá direcionar o contato para um fluxo de nutrição com materiais ricos e personalizados de olho em futuras interações.

Atendimento personalizado que engaja

A experiência do cliente é um diferencial competitivo indispensável numa estratégia de vendas. Um chatbot de IA atua como um assistente do departamento comercial da empresa que está sempre disponível, guiando os visitantes pelo catálogo de produtos ou serviços, oferecendo recomendações baseadas em suas preferências e resolvendo dúvidas em tempo real.

Esse atendimento personalizado contribui para o aumento do engajamento e cria uma jornada mais fluida, resultando em maior satisfação e conversões. A abordagem segue o modelo SPIN Selling, conduzindo o cliente a reconhecer suas necessidades e enxergar valor na solução oferecida.

Redução do abandono de carrinho

Especialmente no e-commerce, o abandono de carrinho é uma preocupação constante e muitas vezes ocorre por causa da falta de suporte em momentos críticos e decisivos na jornada de compra. Um chatbot de IA bem configurado intervém nesses momentos, oferecendo respostas rápidas sobre métodos de pagamento, frete, políticas de troca e outros detalhes importantes que ajudam a evitar o abandono e a saída do e-commerce.

Ou seja, ao resolver dúvidas e oferecer suporte no instante em que o cliente está prestes a abandonar a compra, o chatbot reduz significativamente essa taxa, transformando possíveis desistências em vendas concretizadas.

Expansão internacional facilitada

Para empresas que desejam conquistar mercados globais, a barreira do idioma costuma ser um grande obstáculo. Um chatbot de IA com suporte multilíngue elimina essa barreira, proporcionando um atendimento de alta qualidade em diferentes idiomas.

Essa funcionalidade aumenta a confiança do público internacional, fortalece a marca e impulsiona vendas em mercados antes inacessíveis ou que demandavam maior estrutura e mais pessoal qualificado, ajudando a empresa a expandir suas operações de forma estratégica e eficiente.

Insights baseados em dados reais

Além de interagir com os clientes, um chatbot desenvolvido com Inteligência Artificial também atua como uma ferramenta analítica poderosa, ao registrar e analisar cada conversa, gerando insights valiosos sobre preferências, dúvidas e padrões de comportamento.

Com essas informações, equipes de marketing e vendas podem ajustar suas estratégias, personalizar campanhas e alinhar abordagens comerciais às necessidades reais do público, aumentando as chances de sucesso.

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Crédito da Imagem: © energIA. Criação com IA – LoRA (Low-Rank Adaptation Models),  técnica de adaptação de um modelo de aprendizado de máquina para usos específicos.